Politique de retour

Chez Pasteis Brasão, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette page explique vos droits en matière de retours et de remboursements lors d’un achat sur notre boutique en ligne.

Produits alimentaires périssables

Les produits vendus par Pasteis Brasão sont des denrées alimentaires à courte durée de conservation et sujettes à une détérioration rapide. En vertu de la législation portugaise applicable (Décret-loi n° 24/2014, art. 17, al. d), ce type de produit est exclu du droit général de rétractation de 14 jours applicable aux autres achats à distance. Autrement dit, une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de l’annuler ou de la retourner pour simple changement d’avis.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité

Indépendamment de l’exclusion ci-dessus, le client conserve en tout temps ses droits de consommateur si la commande arrive :

• Endommagée pendant le transport;
• Incorrecte (produit ou quantité différente de la commande);
• Présentant un problème de qualité ou de sécurité alimentaire.

Dans ces cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de la commande, à geral@pasteisbrasao.com ou par téléphone au (+351) 261 858 600, en indiquant le numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu. Nous analyserons chaque situation et, le cas échéant, proposerons le remplacement du produit ou le remboursement du montant payé.

Paiements en Bitcoin

Pour les commandes payées en Bitcoin, tout remboursement dû sera effectué en euros, et non en Bitcoin. Cette politique existe pour limiter l’impact de la volatilité de la valeur du Bitcoin. Le montant remboursé correspond toujours à la valeur en euros des produits au moment de l’achat, quelle que soit la variation ultérieure de la valeur du Bitcoin.

Commandes non confirmées ou non retirées

Les commandes payées par virement bancaire ou MB WAY qui ne sont pas confirmées dans le délai indiqué dans les instructions de paiement peuvent être annulées automatiquement.

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous à geral@pasteisbrasao.com ou au (+351) 261 858 600. Vous pouvez aussi déposer une plainte via le Livre de réclamations électronique (Portugal), ou vous adresser à l’Office de la protection du consommateur si vous résidez au Québec.